Lexus
Online kiezen, offline kopen
De situatie
Rond het autosalon moest de digitale kant van Lexus scherper: de klantreis die mensen online afleggen, en de zoekadvertenties waarmee ze die reis beginnen. Bij een auto gebeurt bijna alles online, behalve het enige moment dat telt: mensen vergelijken, lezen en kijken maanden vooruit, en tekenen daarna in een showroom. Die twee werelden praten zelden met elkaar, en de cijfers van de ene zeggen weinig over de andere.
De aanpak
Bij Darwin gewerkt aan de digitale klantreis en advies gegeven over de zoekadvertenties, rond het autosalon.