Merkaudit
We halen de mist uit je merk.
Achteraf weet je precies waar je merk het laat afweten, waarom je klanten iets anders horen dan jij zegt, en wat er als eerste moet gebeuren. Geen wollig rapport. Een lijst waar je maandag mee begint.
Wat is een merkaudit?
Een merkaudit is een onderzoek dat nagaat hoe sterk en hoe eenduidig een merk overkomt bij de mensen die ertoe doen. WIT.agency onderzoekt daarvoor vijf dingen: scherpte, verschil, samenhang, herkenning en bewijs. We bevragen klanten en medewerkers, leggen je merk naast dat van je concurrenten en lopen elk contactpunt af, van je website tot je verkoopgesprek. Je krijgt één rapport met wat er schort, waarom dat zo is, en wat er als eerste moet gebeuren.
Een merkaudit wordt ook merkscan, merkanalyse, merkdoorlichting, merkonderzoek of brand audit genoemd. Het is iets anders dan een merkstrategie: een audit stelt vast waar je staat, een strategie bepaalt waar je naartoe gaat. En het is iets anders dan een marketingaudit: een merkaudit gaat over betekenis, een marketingaudit over de machine.
Hierom bellen ze ons.
“Als ik drie collega's apart vraag wat we doen, krijg ik drie verschillende antwoorden.”
Dit hoor je zelden in één gesprek. Je hoort het in vier gesprekken, en telkens net iets anders. Dat is meestal het eerste teken.
Vijf vragen. Vijf eerlijke antwoorden.
Een merk is niet één ding. Daarom knippen we het in vijf stukken die je apart kan beoordelen en apart kan herstellen. Ze wegen zelden even zwaar, en waar het zwaartepunt ligt weet je pas na de eerste gesprekken.
Weet iemand na tien seconden waar je voor staat?
We stellen je belofte op de proef bij klanten, bij je eigen mensen en op je eigen kanalen. Drie keer hetzelfde antwoord is de norm. Zelden halen we die.
Kan je concurrent jouw zin ook zeggen?
We leggen je claims letterlijk naast die van vijf concurrenten. Alles wat zij ook schrijven, telt niet mee. Wat overblijft is je merk.
Zegt elk contactpunt hetzelfde?
Website, offerte, LinkedIn, verkoopgesprek, onthaal, vacature. We lopen ze allemaal af en noteren waar het verhaal verschuift.
Blijft er iets hangen als je weg bent?
Naam, vorm, kleur, toon. We kijken wat mensen zonder je logo nog zouden herkennen, en vooral wat niet.
Maak je waar wat je belooft?
De grootste kloof zit bijna altijd hier. We leggen de belofte naast wat klanten effectief meemaken, en die twee zijn zelden dezelfde.
Van iets dat waar is naar iets dat blijft hangen.
Wij zijn een innovatieve partner in duurzame oplossingen, met de mens centraal.
Vier van je vijf concurrenten schrijven bijna letterlijk hetzelfde. Niemand die het leest onthoudt er iets van.
Wij halen de CO2 uit beton, zonder dat de aannemer iets anders moet doen.
Eén claim die niemand anders kan overnemen, met bewijs erachter. Dat leveren de vragen Scherpte en Verschil op.
Voorbeeld ter illustratie, niet van een bestaande klant.
Zo ziet het eruit als het klaar is.
Eén document, geen bijlagenberg. We lopen het samen door en daarna is het van jou.
- Het oordeel per vraag, met wat het betekent
- Je claims naast die van vijf concurrenten
- Wat klanten en medewerkers letterlijk zeiden
- De doorlichting van elk contactpunt
- Wat er eerst moet, en wat kan wachten
Een vaste manier van werken. Geen vast pakket.
Dit is de gebruikelijke gang van zaken. Waar we diep gaan en waar we het kort houden, spreken we in de intake af.
Heb je vorig jaar al klantonderzoek laten doen, dan doen wij dat niet nog eens over. Zit je twijfel volledig bij je concurrenten, dan gaat het veldwerk daarheen en blijft de rest korter.
We praten altijd met mensen buiten je bedrijf, want een merk bestaat in hun hoofd en niet in het jouwe. Een audit die een genomen beslissing moet staven, schrijven we niet.
Geen tarief. Wel één bedrag.
Een merkaudit voor een zaak met één website is iets anders dan een voor een groep met vijftien vestigingen in drie talen. Daarom hangt er geen prijskaartje aan.
Wat er wel is: zodra de aanpak vastligt, ligt het bedrag vast. Geen uurregie, geen meerwerk halverwege.
Plan een gesprek van 30 minuten- Hoeveel contactpunten je hebt — Eén site en een LinkedIn, of ook winkels, beurzen en een verkoopploeg.
- Hoeveel mensen we spreken — Bij een nichespeler zijn we er na een handvol gesprekken. Bij een breed publiek niet.
- Hoeveel concurrenten ernaast gaan — Meestal vijf. Soms zijn het er twee die tellen, soms twintig.
- Eén markt of meerdere — Elke extra taal of land is een eigen doorlichting, geen vertaling van de eerste.
Soms heb je iets anders nodig.
Je bent net gestart en hebt nog te weinig klanten om te bevragen.
Neem Merkstrategie →Je weet al waar het schort en wil dat iemand het opschrijft.
Neem Merkidentiteit en richting →Het merk klopt, maar mensen haken af tussen kennismaking en offerte.
Neem Customer journey mapping →Je zoekt een rapport om een beslissing te verdedigen die al genomen is.
Dan zijn wij het nietKlantquote volgt.
Vier merken, vier gesprekken: hoe vier verfmerken van dezelfde fabrikant elk hun eigen publiek vonden.
Bekijk de case → →Wat mensen ons vragen voor ze beginnen.
Wat kost een merkaudit?
Er is geen vast tarief, omdat de omvang verschilt per merk. Wat de prijs bepaalt is het aantal contactpunten, het aantal mensen dat we spreken, het aantal concurrenten en het aantal markten. In een eerste gesprek van dertig minuten kijken we wat er nodig is. Zodra de aanpak vastligt, ligt ook het bedrag vast.
Is een merkaudit een vast pakket?
Nee. De vijf vragen liggen vast, want die maken de merkaudit tot een merkaudit. Hoe diep we op elke vraag ingaan niet. Dat spreken we af in de intake, en we passen het onderweg aan als blijkt dat het elders zit.
Hoelang duurt een merkaudit?
Een merkaudit loopt van de intake tot het rapportgesprek, en die doorlooptijd hangt vooral af van hoe snel we bij je klanten geraken. Kleinere trajecten zijn er in enkele weken door. Bij meerdere markten of talen wordt het langer.
Kunnen we delen weglaten of toevoegen?
Ja. Liet je vorig jaar al klantonderzoek doen, dan nemen we dat over in plaats van het opnieuw te doen. We kijken bij de start wat er al ligt, waar dat gaten laat, en vullen alleen die gaten.
Hoeveel tijd kost het mij zelf?
Weinig, en dat is de bedoeling. Bij een merkaudit zit je aan tafel bij de start en bij de oplevering. Daartussen vragen we alleen namen en toegang tot je materiaal.
Met wie praten jullie?
Met klanten, met je eigen mensen, en met minstens iemand die overwogen heeft bij je te kopen en het niet gedaan heeft. Jij bent bij die gesprekken niet aanwezig, anders krijgen we beleefde antwoorden.
Wat is het verschil met een merkstrategie?
Een merkaudit stelt vast waar je vandaag staat en wat er niet klopt. Een merkstrategie bepaalt waar je naartoe wil en welke woorden daarbij horen. De audit komt eerst, tenzij je nog te jong bent om klanten te bevragen.
Werkt dit ook voor een klein B2B-bedrijf?
Ja, en vaak zelfs beter. Bij een beperkt klantenbestand horen we na een handvol gesprekken al hetzelfde terugkomen, waardoor de audit sneller en scherper wordt dan bij een merk met een breed publiek.
Eerst weten waar je staat. Dan pas bewegen.
Het gesprek waarin we uitmaken of een merkaudit voor jou zinvol is, duurt dertig minuten en kost niets.
Plan een gesprek van 30 minuten